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在当今数字化时代,企业越来越依赖于互联网技术为客户提供服务。由于各种原因(如硬件故障、软件升级或网络攻击等),服务器可能会出现意外停机的情况,导致客户无法正常访问网站或应用程序。为了确保在服务器停机期间能够继续为客户提供支持,企业需要提前制定应急预案,并采取一系列措施来保证客户支持渠道的畅通。 一、多渠道沟通 1. 社...
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